Usage professionnel
Robin s'adresse prioritairement aux cabinets, cliniques et equipes qui souhaitent gerer des demandes entrantes, rendez-vous et messages patients ou clients sur WhatsApp.
Conditions d'utilisation
Le cadre general d'utilisation du site et du service Robin.
Cette page decrit les regles generales applicables a l'utilisation du site marketing Robin et du service propose aux cabinets et cliniques. Elle fixe un cadre clair pour l'acces au produit, l'usage des contenus, la responsabilite des utilisateurs et les moyens de contact de l'editeur.
Canaux tiers
Le service peut s'appuyer sur des canaux et integrations tiers, notamment pour la messagerie, l'authentification ou la synchronisation d'agenda. Leur disponibilite influence certaines fonctionnalites.
Cadre d'usage
L'utilisation de Robin suppose le respect de la loi, des droits des tiers, de la confidentialite des donnees et des consignes propres a chaque structure de soins ou d'accueil.
Editeur
Qui edite et exploite Robin ?
Le site et le service Robin sont exploites sous la responsabilite de Jerome Cordiez pour This is Lovely.
- Responsable : Jerome Cordiez
- Entite : This is Lovely
- Numero d'entreprise : BE 0897 376692
- Adresse : 10 avenue du panorama, 1300 Wavre, Belgique
- Telephone : +32 485 51 78 19
- Email : jerome.cordiez@gmail.com
Objet
A quoi servent ces conditions ?
Ces conditions d'utilisation encadrent l'acces au site marketing Robin, aux formulaires de contact ou de demonstration, ainsi qu'au service logiciel propose aux cabinets et cliniques. Elles decrivent le cadre general d'utilisation du produit, sans remplacer d'eventuels contrats ou conditions commerciales conclus avec un client professionnel.
- Le site permet notamment de decouvrir Robin, demander une demonstration et acceder a certaines informations produit.
- Le service Robin aide a gerer des conversations, demandes entrantes, rendez-vous et transmissions internes selon la configuration du client.
- Des conditions contractuelles specifiques peuvent completer ces regles pour les clients professionnels.
Acceptation
En utilisant le site ou le service, vous acceptez ce cadre
L'utilisation du site ou du service implique l'acceptation des presentes conditions. Si vous n'acceptez pas ce cadre, vous ne devez pas utiliser Robin.
- Ces conditions peuvent etre mises a jour pour refleter l'evolution du service, du droit applicable ou des integrations utilisees.
- La poursuite de l'utilisation apres mise a jour vaut acceptation de la version en vigueur.
- La date de derniere mise a jour est indiquee en haut de la page.
Acces
Acces au site, au compte et au service
Robin peut etre accessible de facon publique pour le site marketing, et de facon reservee pour les espaces de travail ou les fonctions d'administration. Certaines fonctionnalites peuvent dependre d'une configuration prealable ou de services tiers.
- Vous devez fournir des informations exactes lorsque vous remplissez un formulaire ou accedez a un espace reserve.
- Vous etes responsable de la confidentialite de vos acces et de l'usage fait depuis votre compte ou votre organisation.
- Robin peut suspendre ou limiter l'acces en cas d'incident de securite, d'usage illicite, de non-respect des conditions ou de maintenance.
Usage
Utilisation acceptable de Robin
Robin doit etre utilise de bonne foi, dans le respect de la loi et des droits des personnes concernees. Le service ne doit pas etre detourne a des fins abusives, trompeuses ou dangereuses.
- Il est interdit d'utiliser Robin pour envoyer du contenu illicite, diffamatoire, frauduleux, haineux ou portant atteinte aux droits d'autrui.
- Il est interdit de tenter de contourner les mesures de securite, perturber le service, extraire massivement des donnees ou pratiquer une retro-ingenierie non autorisee.
- Le client professionnel reste responsable des regles qu'il configure, des messages envoyes en son nom et des decisions operationnelles ou cliniques prises par son equipe.
- Robin n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence medicale ou veterinaire, les canaux d'urgence appropries doivent etre utilises.
Tiers
Services tiers et dependances externes
Certaines fonctions de Robin reposent sur des services tiers, par exemple pour WhatsApp, l'authentification, l'hebergement, la synchronisation d'agenda ou d'autres integrations activees par le client.
- Le fonctionnement de certaines fonctions peut dependre de la disponibilite, des API et des politiques de ces prestataires tiers.
- Robin peut faire evoluer, ajouter ou retirer des integrations selon les contraintes techniques, produit ou contractuelles.
- L'utilisation d'un canal tiers peut egalement etre soumise aux conditions de ce fournisseur.
Propriete
Propriete intellectuelle
Le site, la marque Robin, les interfaces, le design, la structure du service et les contenus originaux associes restent proteges par les droits de propriete intellectuelle applicables.
- Sauf autorisation expresse, vous ne pouvez pas copier, redistribuer, revendre ou exploiter commercialement le contenu ou le service au-dela de son usage normal.
- Les contenus, donnees et instructions fournis par un client dans son propre espace restent regis par ses droits et responsabilites.
- Toute reproduction de la marque, du site ou des elements distinctifs de Robin doit etre autorisee au prealable.
Disponibilite
Disponibilite du service et limites
Robin est fourni avec un objectif de qualite et de fiabilite, mais sans garantie d'absence totale d'erreur, d'interruption ou d'indisponibilite. Des operations de maintenance, incidents tiers ou evolutions techniques peuvent affecter temporairement le service.
- Les informations publiees sur le site peuvent etre mises a jour, corrigees ou retirees a tout moment.
- Certaines fonctions peuvent etre en beta, experimentales ou reservees a certains clients.
- Vous devez conserver un niveau de verification humaine adapte a la sensibilite des actions effectuees via Robin.
Responsabilite
Responsabilite et role des utilisateurs professionnels
Robin est un outil d'assistance et d'orchestration. Il ne remplace ni le jugement professionnel, ni les obligations legales, ni les controles internes qui incombent aux cabinets, cliniques et equipes utilisatrices.
- Le client professionnel reste responsable de la conformite de son usage, de ses parcours patients ou clients, et du respect des obligations applicables a son activite.
- Robin ne garantit pas que chaque message, proposition de rendez-vous ou reponse automatisee sera exhaustive, exacte ou adaptee a toutes les situations.
- Dans les limites permises par la loi applicable, la responsabilite de l'editeur ne saurait etre engagee pour les dommages indirects, pertes d'exploitation ou consequences liees a un usage non conforme du service.
- Rien dans ces conditions ne limite une responsabilite qui ne pourrait legalement pas etre exclue.
Donnees
Donnees personnelles et confidentialite
L'utilisation de Robin implique le traitement de certaines donnees personnelles. Les regles generales applicables a ces traitements sont decrites dans la politique de confidentialite disponible sur le site.
- Pour en savoir plus sur les donnees traitees, leurs finalites et les modalites d'exercice de vos droits, consultez la page Confidentialite.
- Pour demander la suppression de donnees personnelles liees au site ou a un contact direct avec Robin, vous pouvez ecrire a info@heyrobin.co.
- Pour les demandes liees a un dossier gere pour le compte d'un cabinet ou d'une clinique, le premier point de contact reste en principe la structure concernee.
Droit applicable
Droit applicable et contact
Sauf disposition imperative contraire, ces conditions sont regies par le droit belge. Pour toute question sur le site, le service ou ces conditions, vous pouvez contacter l'editeur aux coordonnees ci-dessous.
- Email : jerome.cordiez@gmail.com
- Telephone : +32 485 51 78 19
- Adresse : 10 avenue du panorama, 1300 Wavre, Belgique
Contact legal
Une question sur les conditions ou le service ?
Vous pouvez contacter Jerome Cordiez pour This is Lovely a jerome.cordiez@gmail.com ou au +32 485 51 78 19.